淘宝客服主管
1.制定客服系统的工作流程，执行规范，及绩效考核等基础制度，并执行实施。
2.负责客服团队的日常组物管理，并管理，监督，评估客服人员的各项日常工作以及售前，售中，售后各环节的服务质量，建立质量指标体系。
3.制定、实施及完善客户关系体系，优化服务流程，根据公司业务模式制定部门服务标准及业务流程，并进行不断的完善。
4.负责客服团队的培训管理及考核工作。
5.负责协助其他部门进行各类营销活动的执行和实施。
6.协助处理售前和售后业务，解决投诉及处理不良的评价，有效进行公司销售业务和发展顺利进行。
7.客户相关信息的录入管理，建立客户断案，收集客户信息，处理客户不满的意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议
8.负责对客户反应的意见进行收集、整理、分析、汇报。
任职要求
1.营销、电子商务、管理类相关专业，大专以上学历。
2.三年以上淘宝店铺客服主管工作经验，熟悉淘宝店铺客服部门的日常工作流程，熟练使用客服相关应用工具。
3.有3人以上客服团队管理经验者佳。
4.具有较强的沟通表达能力、应变能力、和服务意识。
5.有较强的处理客服客诉能力及销售技巧。
6.具备高度的工作热情和良好的团队合作精神。
资薪待遇，底薪3000-5000+提成（视个人能力而定）
试用期1-3个月（可提前转正），另加提成。
工作时间，做六休一，俩班倒。
班次为:早上9：00-下午18:00，另一个班次：下午16：00-晚上24:00
上班地址：上海市嘉定区嘉行公路
符合条件者请先登录嘉定珺佳人才网www.junjiajob.com 或者嘉定生活网www.jiadinglife.net招聘频道注册详细简历，上传简历照片，带好相关证件速到嘉定东门嘉罗公路1112号过来报名面试联系人：殷先生；69992146 18917153369.嘉定城区分公司：嘉定镇南大街5号-4 联系人：吴小姐 59997012 18121020026
